1. champ d’application et exceptions
Les conditions générales de vente (ci-après dénommées CGV) s’appliquent à tous les contrats de vente conclus sur notre site Internet ou dans la boutique en ligne www.e-framer.ch (ci-après dénommés conjointement « site Internet ») entre Ochsner Sport AG (ci-après dénommé « e-FRAMER » ou « nous ») et des clients ou des tiers ayant leur domicile ou leur siège social en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein (ci-après dénommés conjointement « clients » ou « tu »).
Les présentes conditions générales s’appliquent dans leur version actuelle au moment de la conclusion du contrat. e-FRAMER se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les dispositions ou conditions générales du client contraires aux présentes CGV ne sont pas valables.
2. le contenu du site
e-FRAMER ne garantit pas l’actualité, l’exactitude, l’exhaustivité ou la qualité des informations fournies sur notre site. La responsabilité d’e-FRAMER pour des dommages matériels ou immatériels causés par l’utilisation ou la non-utilisation des informations proposées ou par l’utilisation d’informations erronées ou incomplètes est exclue, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave avérée de la part d’e-FRAMER. Toutes les offres sont sans engagement et non contractuelles.
3. conclusion du contrat
Ta commande sur le site Internet ou toute autre commande écrite ou orale constitue – sous réserve du paragraphe suivant – une offre ferme pour la conclusion d’un contrat d’achat correspondant avec e-FRAMER. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans un délai de sept jours ouvrables à compter de leur réception en t’envoyant une déclaration correspondante par e-mail ou par courrier.
La réservation d’un produit ne constitue pas un engagement contraignant pour e-FRAMER tant que ta commande n’a pas été confirmée par e-FRAMER par une déclaration correspondante.
Seules les conditions mentionnées par e-FRAMER dans la confirmation de commande (caractéristiques du produit, prix) sont contraignantes. En concluant le contrat, tu acceptes expressément le traitement de tes données personnelles conformément à la politique de confidentialité de e-FRAMER, disponible sur ce site. Sans ce consentement, il n’est pas possible de conclure un contrat.
Le contrat est conclu avec e-FRAMER, sauf indication contraire explicite. L’adresse est la suivante :
Ochsner Sport AG :
Allmendstrasse 25
8953 Dietikon
E-mail : info@e-framer.ch
3.1 Abonnement et leasing e-Bike
Notre partenaire MAARK Business AG est responsable de l’ensemble du traitement des offres d’abonnement vélo. Ta demande sur notre site Internet ou toute autre demande écrite ou orale ne constitue pas une demande ferme. Notre partenaire se réserve le droit de refuser des demandes en raison d’un manque de solvabilité. Les éventuelles mentions de prestations ou de prix sur le site Internet ou dans les supports de communication (par ex. à partir de 250 CHF/mois) ne constituent pas une offre ferme.
Après ta demande, tu recevras une offre sans engagement de la part de notre partenaire. En acceptant, tu acceptes les dispositions contractuelles et de protection des données spécifiques aux offres d’abonnement.
Le contrat est conclu avec MAARK Business AG, sauf indication contraire explicite. L’adresse est la suivante :
MAARK Business AG
CH-9052 Teufen, AR
E-mail : info@maark.biz
4. étendue de la livraison et prix
Les prix indiqués sur le site Internet sont des prix indicatifs, TVA comprise. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et l’assortiment ainsi que les modifications techniques. Toutes les données figurant sur le site Internet, ainsi que dans les points de vente éventuels et les communications de e-FRAMER (descriptions de produits, illustrations, films, dimensions, poids, spécifications techniques, relations avec les accessoires et autres données), doivent être considérées comme des données informatives uniquement et ne constituent notamment pas des caractéristiques garanties.
5. frais d’expédition
Les produits e-FRAMER (ci-après dénommés « produits ») sont livrés par nos soins, prêts à l’emploi et testés par un spécialiste, à l’adresse souhaitée en Suisse et au Liechtenstein. La livraison de la commande est gratuite.
En cas de recours en garantie, tu es tenu de contacter e-FRAMER au préalable afin que l’existence d’un cas de garantie puisse être vérifiée conformément à nos dispositions de garantie.
6. conditions de paiement
Outre le paiement à la remise, le virement direct, le paiement en plusieurs fois, diverses cartes de crédit, cartes de débit, Twint et la facturation sont acceptés comme moyens de paiement.
Pour chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certaines possibilités de paiement et de renvoyer à nos autres possibilités de paiement. Toute compensation de ta demande avec la demande de paiement d’e-FRAMER est exclue. Note que nous ne pouvons accepter les paiements qu’en CHF (francs suisses) et à partir de comptes situés dans l’Union européenne (UE), au Liechtenstein et en Suisse. Les éventuels frais de transaction sont à la charge du client.
Achat sur facture, paiement en 3 fois
Pour certaines offres, le client peut se voir proposer l’achat sur facture ou le paiement en plusieurs fois. Ces modes de paiement requièrent, entre autres, une vérification de la solvabilité du client et ne sont disponibles que si l’adresse de facturation et l’adresse de livraison du client indiquées au cours du processus de commande sont identiques.
Dans ce cas, le traitement des paiements se fait en collaboration avec un partenaire externe qui effectue une vérification de l’identité et de la solvabilité du client et qui, après la conclusion du contrat entre e-FRAMER et le client, prend en charge la créance de la facture et est responsable du traitement des paiements ainsi que d’une éventuelle procédure de recouvrement. e-FRAMER reste responsable, à l’exception du traitement des paiements ainsi que d’une éventuelle procédure de rappel et de recouvrement, de toutes les affaires en rapport avec le contrat vis-à-vis du client. A l’expiration du délai de paiement, le client est en retard sans autre rappel (art. 102 al. 2 CO). Des frais de rappel et les coûts d’une éventuelle procédure de recouvrement peuvent être facturés au client. Un manquement à l’obligation de paiement peut avoir pour conséquence que le mode de paiement achat sur facture ne soit plus proposé pour les futures commandes de marchandises en ligne, même par d’autres commerçants que e-FRAMER.
7e livraison
La livraison du produit est effectuée par notre spécialiste en personne à l’adresse de destination. L’introduction du produit est également effectuée par le professionnel. La condition préalable est un accès public pour les camions. En cas de retard de livraison, le client sera informé par e-FRAMER dans les plus brefs délais.
Les frais de suivi liés aux situations suivantes te seront facturés. De plus, e-FRAMER est en droit de résilier le contrat si :
La remise à toi ne peut pas avoir lieu pour des raisons qui te sont imputables (par exemple en cas d’adressage incorrect ou incomplet, de refus de réception sans raison valable, etc.)
Un produit commandé dans le point de vente n’est pas retiré dans les 14 jours calendaires suivant la disponibilité pour le retrait.
8. réserve de propriété
Jusqu’au paiement complet du prix d’achat et des frais associés, la marchandise livrée reste notre propriété. Si les conditions légales sont remplies, nous nous réservons le droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre de réserve de propriété.
9. les retours
Le client dispose d’un droit de retour de 30 jours et de moins de 150 kilomètres parcourus. Dans ce délai, le client a le droit de tester le produit et de se retirer du contrat. En cas de produits volontairement endommagés, e-FRAMER se réserve le droit de refuser la réception et de se retirer du droit de retour. Cela ne s’applique pas aux traces d’utilisation habituelles du produit dans le cadre du droit de retour de 30 jours. Si le droit de retour est accordé, e-FRAMER organise ensuite l’enlèvement du produit au lieu de remise. Si le produit s’avère être délibérément endommagé ou sale lors de la collecte, e-FRAMER se réserve le droit de refuser la réception et donc la collecte du produit. Dans ce cas, le droit de retour de 30 jours expire immédiatement et sans rétractation.
Sous réserve d’un droit de garantie, tout droit de retour est exclu après l’expiration du délai de retour de 30 jours à compter de la livraison du produit.
10. responsabilité
Les demandes d’indemnisation du client sont exclues dans la mesure autorisée par la loi. Cette exclusion de responsabilité s’applique à tout type de manquement aux obligations d’e-FRAMER, de ses employés ou de ses distributeurs, ou d’un tiers impliqué par ces derniers dans le cadre du contrat conclu, qu’ils soient basés sur le contrat conclu ou sur un autre fondement juridique.
11. garantie
Les conditions de garantie séparées s’appliquent.
12. protection et traitement des données
Les dispositions séparées de la déclaration de protection des données s’appliquent
13. droit d’auteur & droit des marques
e-FRAMER s’efforce de respecter les droits d’auteur des images, graphiques, documents sonores, séquences vidéo et textes utilisés dans toutes les publications, d’utiliser des images, graphiques, documents sonores, séquences vidéo et textes qu’il a lui-même créés ou d’avoir recours à des graphiques, documents sonores, séquences vidéo et textes libres de droits. Toutes les marques et marques déposées mentionnées sur le site web et éventuellement protégées par des tiers sont soumises sans restriction aux dispositions du droit des marques en vigueur et aux droits de propriété des propriétaires enregistrés respectifs. La simple mention d’une marque ne permet pas de conclure qu’elle n’est pas protégée par les droits d’un tiers. Le copyright des objets publiés et créés par e-FRAMER lui-même reste la propriété exclusive de e-FRAMER. La reproduction ou l’utilisation de tels graphiques, documents sonores, séquences vidéo et textes dans d’autres publications électroniques ou imprimées n’est pas autorisée sans l’accord explicite de e-FRAMER.
14. droit applicable
La relation contractuelle entre le client et e-FRAMER est exclusivement régie par le droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).
15. lieu de juridiction
Les litiges et les désaccords découlant de l’accord conclu entre les parties ou en rapport avec celui-ci, y compris sa validité, sa nullité, sa violation ou sa résiliation, seront exclusivement jugés par les tribunaux ordinaires du siège d’Ochsner Sport AG.
Dietikon, 1er mai 2025
Garantie
1ère durée
Ochsner Sport AG (ci-après e-FRAMER ou nous) assume, sauf mention contraire sur le produit ou la facture, la garantie dans le domaine d’application pendant au moins 4 ans à compter de la conclusion de l’achat ou de l’enlèvement ou de la livraison à domicile à partir du 01.01.2023, pour l’absence de défauts et le bon fonctionnement de l’objet acheté, le respect des prescriptions légales et/ou les produits remplacés sous garantie. Pour les e-bikes jusqu’au 31.12.2022, la durée de garantie conclue lors de l’achat est de 2 ans.
2. performance
e-FRAMER est en droit de fournir le service de garantie soit par une réparation gratuite, soit par un remplacement équivalent, soit par une réduction de prix, soit par un remboursement du prix du produit à sa valeur actuelle de marché/temps.
3ème clause de responsabilité
La garantie ne concerne pas le remplacement de pièces soumises à une usure naturelle (par ex. pneus, chambres à air, chaînes, pignons, plaquettes de frein, peinture, inscriptions). Il est de la responsabilité du client final d’entretenir régulièrement son e-Bike e-FRAMER (y compris effectuer toutes les inspections conformément au mode d’emploi).
e-FRAMER n’est pas non plus responsable des dommages dus à des actions de tiers, à des décharges atmosphériques, à des surtensions, à des influences extérieures et à des influences chimiques.
Sont également exclus de la garantie les défauts résultant d’une disposition et d’un montage non effectués par e-FRAMER, d’un équipement insuffisant, du non-respect des exigences d’installation et des conditions d’utilisation, d’une utilisation excessive des pièces, d’une utilisation non conforme, d’une manipulation négligente ou incorrecte et de l’utilisation de matériaux inappropriés ; ceci s’applique également aux défauts dus aux matériaux fournis par l’acheteur.
4. suppression de la garantie
La garantie expire immédiatement si, sans l’accord écrit d’e-FRAMER, le client lui-même ou un tiers non expressément autorisé par e-FRAMER procède à des modifications ou à des réparations sur les objets livrés, notamment si le produit a été modifié ou réparé ou s’il a été utilisé de manière non conforme à sa destination (comme par exemple : utilisation en course ou en compétition, utilisation commerciale, surcharge et autre utilisation non prévue).
5. prise en charge des coûts
Pendant la période de garantie, e-FRAMER prend en charge les frais de réparation ou de remplacement suite à des défauts, à condition qu’ils soient effectués par un revendeur agréé par e-FRAMER après une identification claire du produit (preuve d’achat, E-Bike-Pass rempli ou en cas d’enregistrement correspondant). La garantie reste valable en cas de vente à un tiers, à condition que l’acheteur soit également domicilié en Suisse. e-FRAMER se réserve le droit de fournir ou d’installer des marchandises fonctionnellement équivalentes en cas de remplacement d’un produit ou de composants dans le cadre de la garantie.
La batterie est remplacée à 100% pendant les deux premières années suivant l’achat. La troisième année, encore 50% du coût d’achat d’une batterie de même type et qualité et la quatrième année, encore 25% du coût d’achat d’une batterie de même type et qualité.
6ème évaluation
Le personnel spécialisé d’e-FRAMER évalue de manière définitive si le dommage invoqué constitue un défaut soumis à la garantie ou si le défaut est apparu en raison de l’usure ou d’autres causes exclues de la garantie. Cette évaluation définit l’obligation de garantie d’e-FRAMER.
7. l’utilisation
La garantie ne s’applique que si le vélo assuré a été acheté en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein et que l’acheteur est domicilié en Suisse.
Le recours à la garantie n’entraîne pas une prolongation de la période de garantie initiale. Celle-ci continue de durer pour la période initiale.
Dietikon, 1er février 2026