Réponses aux questions fréquentes
Si tu ne trouves pas de réponse à ta question, écris-nous un message ou appelle-nous. Nous serons ravis de t’aider.
Questions sur les vélos électriques
A-t-on besoin d’un permis pour les vélos e-FRAMER?
Non, nos modèles e-FRAMER sont des vélos à assistance électrique permettant de circuler à 25 km/h maximum. Ils ne nécessitent ni plaque jaune de scooter ni permis de conduire.
À partir de quel âge a-t-on le droit de conduire un vélo électrique?
L’âge minimum pour les vélos électriques est de 14 ans, mais uniquement avec un permis scooter. À partir de 16 ans, les adolescents peuvent s’élancer au guidon d’un vélo électrique sans passer d’examen.
Le port du casque est-il obligatoire sur les vélos e-FRAMER?
Non, le port du casque n’est pas obligatoire sur les vélos électriques en Suisse. Cela ne nous empêche pas de le recommander vivement!
De quelle prise ai-je besoin pour recharger mon vélo?
Une prise électrique standard 230 V suffit pour raccorder le chargeur e-FRAMER.
Puis-je recharger la batterie lors de la descente en pente?
Non. Un test du magazine «Velojournal» a démontré qu’il n’est possible de générer de l’énergie que sur les pentes très longues, et ce, malheureusement au détriment de la vitesse.
Est-il possible de monter des remorques pour enfants ou vélo sur les modèles e-FRAMER?
Oui, c’est possible sans problème pour les remorques les plus courantes. Veillez cependant à choisir un arbre de roue plus long. Les arbres de roue généralement livrés avec la remorque par le fabricant peuvent être utilisés sur les modèles THUN et AARE. Pour le modèle GRIMSEL, l’arbre doit être commandé séparément, puisqu’il doit être de longueur, mais aussi de diamètre supérieur.
Questions sur la commande
Quand vais-je recevoir mon vélo électrique?
En principe, seuls les e-bikes entièrement assemblés peuvent être achetés. Le délai de livraison est donc généralement d’environ 5 jours après réception de la commande. C’est donc assez rapide chez e-FRAMER.
Dans des cas exceptionnels ou pour les nouveaux modèles, il peut parfois arriver que le délai de livraison soit plus long. Mais cela est indiqué en conséquence lors de la commande.
Quel délai ai-je pour payer par prépaiement?
Merci de payer au plus tard quelques jours avant la remise. Après la commande, vous pouvez donc attendre d’avoir le rendez-vous de remise pour payer.
Vous trouverez toutes les informations pour procéder au virement dans la confirmation de commande.
Comment fonctionne la facture (avec possibilité de paiement en plusieurs fois)?
Après la remise de ton nouveau vélo électrique, tu reçois la facture et tu peux la régler dans les 30 jours. En option, tu peux payer la facture en deux ou trois fois. La condition préalable est un contrôle de solvabilité positif de notre partenaire Swissbilling. De plus, l’achat sur facture n’est possible que pour une valeur de commande maximale de CHF 7’000.
Comment fonctionne le droit de rétractation?
Nous voulons que vous ayez plaisir à utiliser votre e-FRAMER. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous le rendre, et ce, sous 30 jours après la remise et à condition de ne pas avoir parcouru plus de 150 km. Le prix d’achat vous est alors intégralement remboursé, sans que vous ayez à vous justifier.
Comment procéder? Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail. Nous passons alors chercher votre vélo électrique.
